Финансовый омбудсмен: как подать жалобу на страховую
Бесплатный внесудебный способ решить спор со страховой по ОСАГО.
Кто это и зачем нужен
Финансовый уполномоченный (финансовый омбудсмен) — государственный институт, который бесплатно и без суда рассматривает споры физлиц со страховыми компаниями. Для требований по ОСАГО обращение к омбудсмену — обязательный этап перед подачей иска в суд.
Порядок обращения
Сначала нужно направить досудебную претензию страховщику и дождаться ответа или истечения 10 рабочих дней. После этого подайте обращение через личный кабинет на официальном сайте finombudsman.ru, приложив копию претензии, ответ страховой (если был), документы по страховому случаю и, если есть, заключение независимой экспертизы.
Сроки рассмотрения
Финансовый омбудсмен рассматривает обращение в течение 15 рабочих дней с момента регистрации — для большинства споров по ОСАГО; для отдельных категорий (сложные случаи с экспертизой) срок может составлять до 30 рабочих дней.
Что дальше
Решение финансового омбудсмена обязательно для страховой компании. Если решение вас не устраивает, вы вправе обжаловать его в суде в установленный законом срок.